Apposta

L’idea

Il progetto è nato da una considerazione: online l'interazione tra persone e aziende è diretta, uno a uno. Su questa base abbiamo ridefinito la natura del prodotto «camicia», che così poteva essere creato per ogni persona specifica e assolvere meglio il suo scopo.

Abbiamo quindi progettato l’esperienza di scelta, personalizzazione e inserimento delle misure, rendendola informativa e piacevole, e risolvendo sia il paradosso della scelta che il limite di non poter toccare i tessuti.

Con un capo creato per il singolo cliente viene meno la produzione di massa di capi standard: accumulati in magazzino, in parte sprecati, e capaci di soddisfare le persone solo in parte.

Il prototipo è nato dalla collaborazione con una piccola camiceria di provincia, che ha fornito competenze di prodotto e manifattura, e ha trovato subito un grande interesse sul mercato.

Il modello

Apposta occupava un spazio che nessun altro occupava: qualità italiana, personalizzazione completa e vendita diretta insieme, su larga scala.

Far funzionare la personalizzazione ha richiesto molta ideazione, sperimentazione e una messa a punto maniacale di ogni passaggio: dalla presentazione di migliaia di tessuti e opzioni di stile alla presa misure assistita, fino all’integrazione diretta con la produzione.

Grande cura è stata dedicata anche all’identità del brand, rigorosamente coerente in ogni aspetto, e alle politiche di customer care.

Apposta è diventata un riferimento internazionale nella mass customization dell’abbigliamento.

Cosa abbiamo costruito

Il cuore digitale. Un’esperienza che si comporta come un negozio, con la possibilità di creare la propria camicia da zero o di modificare una proposta: 4.000 varianti di tessuto, colletto, polsini, vestibilità e altro. Un processo di misurazione guidato, con validazione algoritmica e umana, che arriva al 98% di camicie giuste al primo tentativo.

L’architettura produttiva. Ogni ordine attiva una filiera digitale: acquisto del singolo taglio di tessuto, taglio a controllo numerico, confezione presso il partner manifatturiero, controllo qualità, spedizione. Tessuti dai migliori produttori, tra cui Albini, Thomas Mason, Monti e Canclini. Tutto prodotto su ordinazione: zero magazzino, zero invenduto, impatto ambientale minimo.

Il laboratorio. Ricerca e sperimentazione continue: diversi livelli di profondità di personalizzazione, previsione dell’accuratezza delle misure, customer journey ottimizzata ad ogni passaggio, metodi analitici per la fidelizzazione, strategie di contenuto e di canale per l’acquisizione clienti.

La piattaforma. La personalizzazione e i diversi percorsi cliente si basavano su 3Spices, la piattaforma tecnologica di Cone, poi applicata anche a progetti in altri settori: tessuti, gioielleria, turismo, outdoor.

I numeri

2 milioni di euro di fatturato. 100.000 camicie e 30.000 clienti in 110 paesi. 6.500 recensioni “eccellenti”, con rating di 4.8 su 5.0. Meno del 3% di resi.

Cosa ci ha insegnato

In un settore dominato dall’immagine e da narrazioni ripetitive, abbiamo portato funzione, processi e struttura. Il mercato ha risposto.

Anche un prodotto semplice e tradizionale può scalare quando il digitale non è un canale di vendita ma il sistema operativo dell’impresa.