La Mass Customization è la personalizzazione di prodotti e servizi per il singolo cliente sostenendo i costi tipici della produzione per il mercato di massa. Con la Mass Customization l'impresa può raggiungere simultaneamente gli obiettivi di:
La Mass Customization trova in questo periodo storico la sua concreta possibilità di realizzazione. Il perchè riguarda essenzialmente l'evoluzione delle tecnologie interattive delle quali Internet è senza dubbio la capolista, in quanto consente ai clienti di raggiungere l'azienda e specificare l'unicità dei loro bisogni con una velocità mai pensata prima e con dei costi praticamente nulli.
I principi della Mass Customization si allineano perfettamente con un modello di Business aziendale basato sulla Coda Lunga di mercato, volto cioè a soddisfare le esigenze delle più disparate nicchie di mercato.